Política de reembolso

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

Nessas situações:

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com lacre intacto, todos os acessórios e embalagem original.
  • Após recebermos e conferirmos o produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
  • Os custos de envio da devolução (frete de volta) serão de responsabilidade da OBPT Brasil, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias.

Para solicitar o arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@obpt.com.br com o assunto “Arrependimento de compra – nº do pedido”.

2. Devolução por produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou problema que impeça o uso normal, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

  • Entre em contato com a OBPT Brasil pelo e-mail contato@obpt.com.br informando:
    • Número do pedido
    • Descrição do problema
    • Fotos ou vídeos mostrando o defeito (quando possível)
  • Faremos a análise inicial em até 5 dias úteis.

Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • Crédito na loja no mesmo valor pago;
  • Reembolso integral do valor pago.

O frete de devolução e de reenvio (em caso de troca) será por conta da OBPT Brasil.

Observação: não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, queda ou desgaste natural.

3. Devolução por avaria no transporte ou pedido errado

Se o produto chegar:

  • Avariado (caixa amassada, rasgada, molhada),
  • Com itens faltando, ou
  • Diferente do produto comprado,

Você deve:

  1. Registrar fotos da embalagem e do produto assim que notar o problema.
  2. Entrar em contato com a OBPT Brasil em até 48 horas após o recebimento, pelo e-mail contato@obpt.com.br, com:
    • Número do pedido
    • Fotos da embalagem e do produto
    • Descrição do ocorrido

Após análise:

  • Faremos a troca imediata por um novo produto, sem custo adicional, ou
  • Ofereceremos reembolso integral ou crédito na loja, conforme sua escolha.

O frete de devolução e reenvio será integralmente custeado pela OBPT Brasil.

4. Condições específicas para o serviço de aluguel de jogos

4.1. Natureza do serviço

O serviço de aluguel permite o uso temporário dos jogos por prazo determinado, sem transferência de propriedade.
Ao realizar o pedido, o cliente declara ciência de que se trata de locação, e não de compra.

4.2. Prazo e devolução

O período padrão de aluguel é de 5 (cinco) dias corridos a partir da data de entrega.
O jogo deve ser postado de volta até o término do prazo, utilizando a etiqueta de logística reversa enviada pela OBPT.
O frete de devolução já está incluído no valor pago no momento do aluguel.

A devolução antecipada do produto não implica direito a reembolso parcial ou proporcional do valor pago a título de aluguel.

4.3. Cancelamento antes do envio

Pedidos de aluguel podem ser cancelados antes da postagem, com reembolso integral dos valores pagos.
Após o envio, não há reembolso, exceto em caso de falha operacional da OBPT Brasil.

4.4. Integridade do jogo

O cliente é responsável pela guarda, conservação e uso adequado do jogo durante todo o período de locação.
O produto deve ser devolvido completo, limpo e em bom estado, com todos os componentes (caixa, cartas, tabuleiro, manuais etc.).

4.5. Danos, perdas, atraso e não devolução

Em linha com os Termos de Serviço da OBPT, o cliente responde pelos danos, extravio, perda de componentes, avarias decorrentes de mau uso ou devolução em estado que impeça a recomercialização ou relocação do jogo.

Nessas hipóteses, a OBPT poderá, a seu exclusivo critério e mediante comunicação prévia ao cliente:

  • cobrar o custo de reposição das peças ou componentes avariados ou faltantes, acrescido das despesas de aquisição e frete; e/ou
  • cobrar um valor compensatório de até 100% (cem por cento) do preço de venda vigente do produto novo na data da ocorrência, nos casos de dano grave, perda total, extravio, furto, roubo ou qualquer situação que inviabilize o uso do jogo para novas locações ou venda.

Em caso de atraso na devolução, a OBPT poderá aplicar multa diária proporcional ao valor do aluguel, além de suspender temporariamente o acesso do cliente ao serviço de locação.
Em caso de não devolução, a situação poderá ser tratada como perda total, aplicando-se a cobrança compensatória prevista acima.

4.6. Devoluções, conferência e comunicação

Após o recebimento do jogo devolvido, a OBPT fará a conferência dos componentes e do estado geral do produto em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Se o produto estiver conforme as condições previstas (completo e em bom estado de uso), o processo será encerrado sem custos adicionais ao cliente.
  • Em caso de divergências (danos, faltas ou avarias relevantes), a OBPT poderá entrar em contato para:
    • descrever os problemas constatados,
    • informar o valor devido a título de reposição ou compensação,
    • disponibilizar as formas de pagamento (link de cobrança, boleto, PIX ou outro meio adequado).

A ausência de pagamento dos valores devidos poderá ensejar, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis, a suspensão ou bloqueio de novos pedidos de compra ou aluguel realizados pelo cliente na plataforma da OBPT.

4.7. Compras após aluguel

Caso o cliente deseje adquirir o jogo alugado ou uma cópia nova, a OBPT poderá oferecer condições especiais ou abatimento parcial do valor pago no aluguel, conforme política vigente e disponibilidade em estoque.

 

5. Condições para devolução (compras)

Para devoluções de produtos comprados, é necessário:

  • Produto em embalagem original, com todos os componentes e brindes;
  • Sem sinais de uso (no caso de arrependimento);
  • Com nota fiscal ou número do pedido.

A OBPT se reserva o direito de não aceitar devoluções fora do prazo legal ou em desacordo com as condições acima.

6. Prazos para reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora (pode aparecer entre 1 e 2 faturas);
  • PIX ou boleto: crédito em conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

7. Produtos digitais

Para produtos digitais (PDFs, planilhas, guias etc.), o direito de arrependimento será analisado caso a caso.
Não realizamos reembolso após o download, salvo por erro técnico ou falha de entrega por parte da OBPT.

8. Como solicitar devolução ou reembolso

Envie um e-mail para contato@obpt.com.br com o assunto correspondente:

  • “Arrependimento de compra – nº do pedido”
  • “Produto com defeito – nº do pedido”
  • “Produto avariado – nº do pedido”
  • “Aluguel – devolução ou problema – nº do pedido”

Inclua:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Telefone/WhatsApp para contato
  • Descrição do motivo
  • Fotos ou vídeos, se aplicável

A resposta será enviada em até 3 dias úteis, com as instruções de postagem ou solução.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@obpt.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h